Politique de remboursement

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous sommes à votre disposition pour trouver une solution adaptée.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, notifiez votre décision par e-mail à support@artisan-suspensions.com en indiquant votre numéro de commande. Un formulaire de rétractation type est disponible sur demande.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou la preuve d'expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Notre garantie — 2 ans

Au-delà du délai légal de rétractation, notre politique de retour est valable 2 ans suivant la réception du colis :

• Dans les 30 premiers jours : le retour est gratuit, les frais d'expédition sont pris en charge par Artisan Suspensions.
• Au-delà de 30 jours : le retour reste possible pendant toute la durée de la garantie, mais les frais de retour sont à votre charge.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent assurant sa protection)
• Ne pas avoir été installé, modifié ou endommagé par une mauvaise utilisation
• Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)
  

Les articles reçus endommagés ou défectueux sont acceptés sans condition.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail à support@artisan-suspensions.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous répond sous 24 heures avec les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée.
3. Après réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement.

Les articles envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception de l'article retourné.

• Produit défectueux ou erreur de notre part : remboursement intégral (article + frais de livraison initiaux)
• Retour par convenance personnelle : remboursement du prix de l'article, hors frais de livraison initiaux
• S'il manque un quelconque élément dans votre commande : remboursement intégral après retour de l'article à nos frais.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande afin de garantir la disponibilité du produit souhaité.

Article endommagé ou défectueux à la réception

Si vous recevez un produit cassé ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons au choix :

• Un retour gratuit avec remplacement
• Un remboursement intégral

Articles non retournables

Les articles promotionnels et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Durant cette période, la charge de la preuve du défaut incombe au vendeur.

Contact

E-mail: support@artisan-suspensions.com

Téléphone: +33 7 56 93 41 62

Adresse : 200 rue de la Croix nivert, Paris 75015 , France.